Infographie : les parcours de l’acheteur en ligne

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L’acte d’achat se dissocie en 5 étapes, décryptées ici sous forme d’infographie par l’étude ifop /  wincor nixdorf 

Plusieurs points importants sont à retenir:

  • Internet n’est pas le concurrent du point de vente mais une partie de la stratégie cross canal indispensable aujourd’hui;
  • Comme le montre l’infographie, 5 % des consommateurs se renseignent sur les produits avant l’achat.  La fidélisation et l’importance portée à la satisfaction client est donc un facteur majeur. Que ce soit par le bouche à oreille ou sur internet, un consommateur heureux donne lieu à une image positive;
  • Le comportement du consommateur durant le processus de l’acte d’achat n’est pas le même suivant le secteur: ainsi, il se dirigera naturellement sur les e-commerces pour les domaines High Tech et les loisirs, alors qu’il se rendra en boutique pour les secteurs style, décoration et électroménager;
  • Une fois en magasin, 50% des consommateurs utilisent leur smartphones pour prendre l’information. Pourtant, le vendeur a toujours un rôle crucial: 90 % des clients continuent de se tourner vers lui pour s’informer. Les deux possibilités qui s’offrent à lui sont donc bel et bien complémentaires.

les parcours de l'acheteur en ligne

 

 

 

 

Cédric
co-fondateur de l'agence
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