L’acte d’achat se dissocie en 5 étapes, décryptées ici sous forme d’infographie par l’étude ifop / wincor nixdorf
Plusieurs points importants sont à retenir:
- Internet n’est pas le concurrent du point de vente mais une partie de la stratégie cross canal indispensable aujourd’hui;
- Comme le montre l’infographie, 5 % des consommateurs se renseignent sur les produits avant l’achat. La fidélisation et l’importance portée à la satisfaction client est donc un facteur majeur. Que ce soit par le bouche à oreille ou sur internet, un consommateur heureux donne lieu à une image positive;
- Le comportement du consommateur durant le processus de l’acte d’achat n’est pas le même suivant le secteur: ainsi, il se dirigera naturellement sur les e-commerces pour les domaines High Tech et les loisirs, alors qu’il se rendra en boutique pour les secteurs style, décoration et électroménager;
- Une fois en magasin, 50% des consommateurs utilisent leur smartphones pour prendre l’information. Pourtant, le vendeur a toujours un rôle crucial: 90 % des clients continuent de se tourner vers lui pour s’informer. Les deux possibilités qui s’offrent à lui sont donc bel et bien complémentaires.
